Requisitos para solicitud de garantías

Para efecto de iniciar el proceso de garantía, el cliente debe anexar la siguiente documentación y cumplir con estos requisitos:

a). Fotocopia de la factura de Compra sin tachones ni enmendaduras. En caso de no tenerla deberá presentar la solicitud de copia de factura, al siguiente correo electrónico contabilidad@garajesprefabricados.com .
b). Formato para solicitud de garantía diligenciado, este formato puede ser descargado de nuestra página WWW.GARAJESPREFABRICADOS.COM/GARANTIAS. o solicitarlo a la coordinadora de la sucursal donde usted llevara el equipo, este debe ser diligenciado en su totalidad, y explicando detalladamente la solicitud de la garantía o falla del equipo. No se recibirán productos o no entraran al proceso de solicitud de garantía, equipos que sean entregados o enviados sin la respectiva documentación.
Esto es un requisito indispensable, para la asignación de su respectiva orden de trabajo. Si el cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto no podrá ingresar al sistema de garantía.
c). Los productos que presente falla deben ser enviados a las instalaciones de GARAJES PREFABRICADOS SAS, más cercana, Preferiblemente la sucursal donde se haya adquirido el producto. Nuestra compañía no presta el servicio de recogida de productos en ningún caso.
d). El producto debe regresarse completo con todos los elementos y accesorios entregados al momento de la compra y preferiblemente en su caja original.
e). El producto NO debe haber sido Reparado, o Manipulado por personal Externo a nuestra compañía.
f). Solo están cubiertas las garantías de productos importados y vendidos por GARAJES PREFABRICADOS SAS.
g). Se verificara en nuestra base de datos el número del serial del equipo, para comprobar si fue vendido por nuestra compañía.
h). Los costos asociados a instalación, desmonte, mantenimiento y adicionales sobre la operación del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son de entera responsabilidad del cliente.

Exclusiones de reclamación de garantía

Las reclamaciones bajo esta garantía podrán denegarse cuando:

a). No se puede demostrar razonablemente por parte del departamento de servicio técnico de GARAJES PREFABRICADOS S.A.S. que el fallo del producto se debe a los materiales o defectos de fabricación.
b). La falla o el daño se debe a desgaste y desgarros incurrido en el producto durante el curso de su uso normal. Todos los productos están sujetos a desgastes durante el uso, la selección del productos correcto para su necesidad o aplicación es sumamente importante.
c). Si el número de serial del producto haya sido borrado, dañado alterado o no figure en nuestra base de datos.
d). Los daños causados por mala instalación, mal uso del producto, incluido caídas, accidentes, vandalismos, robos, similares u operaciones y/o aplicaciones no conformes con el manual de instrucciones.
e). Fuerza mayor o caso fortuito (desperfectos causados por negligencia, exposición al fuego, ácidos, accidentes causados por roedores e insectos en el producto, fluctuaciones eléctricas o picos de voltaje). Indispensable que los puntos eléctricos tengan polo a tierra.
f). Sobre carga del producto o continuidad en uso de previo fallo.
g). El producto presente indicios de manipulación o alteraciones internas y externas, o cualquier modificación en el producto original.
h). Cualquier producto en el que el trabajo de reparación o intentos, haya sido llevada a cabo por cualquier persona ajena al departamento de servicio técnico de la empresa GARAJES PREFABRICADOS SAS.
i). La falta de mantenimiento preventivo durante el periodo de Garantía del producto.
j). Si el producto se devuelve incompleto o equipado con componentes no originales.
k). Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
l). Las garantías no son extendidas a terceros, solo se recibirán solicitudes de garantías por parte del cliente inicial o comprador directo del equipo.
m). La garantía, excluye entre otros aspectos, la instalación, desmonte, y re-instalación del equipo, accesorios adicionales para el montaje, y cualquier gasto generado por mano de obra e indirectos (como la pérdida de ingresos/ganancias, daño a la propiedad u otros gastos generados durante el tiempo que el producto estuvo en garantía o reparación, o cualquier otro gasto no mencionado).
n). No están cubiertos por la garantía los accesorios tales como controles remotos, botoneras, pulsadores, fotoceldas, cables, consumibles, plásticos, caucho y partes metálicas que puedan sufrir desgaste por uso normal.